Samarinda – Laksana pelita yang semakin terang menyinari malam, keberhasilan Bank Kaltimtara meraih dua penghargaan di “Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025” pada Selasa (23/5/2025) mendapat apresiasi tinggi, terutama dari anggota Komisi II DPRD Kaltim, Firnadi Ikhsan.
Penghargaan tersebut, yakni The Best Region Bank in Service Excellence selama lima tahun berturut-turut (2020–2024) dan The 2nd Best Region Bank in Excellence Website, menjadi simbol keunggulan manajemen dan transformasi digital di antara bank pembangunan daerah se-Indonesia. Menurut Firnadi, capaian ini bukan sekadar gelar, tetapi bukti nyata layanan konsumen yang berkualitas di Bank Kaltimtara.
Pada perhelatan BSEA 2025, Bank Kaltimtara kembali membuktikan diri sebagai lembaga yang mampu membangun reputasi melalui pelayanan prima dan inovasi digital. “Penghargaan ini menandai keunggulan dalam layanan konsumen dan transformasi digital di antara bank pembangunan daerah se-Indonesia,” ungkap Firnadi kepada media ini, Rabu (25/6/2025).
Pernyataan ini menegaskan betapa manajemen bank telah berhasil mengarahkan institusi ke arah yang kompetitif dan unggul di kancah regional.
Firnadi menekankan bahwa sebagai bank daerah, Bank Kaltimtara seyogianya tidak berhenti pada prestasi penghargaan. “Sebagai bank daerah, terus berupaya memperkuat kualitas layanan kepada customer atau nasabah dan mengikuti tren dalam layanan digital sehingga bankaltimtara bisa kompetitif bahkan unggul di daerah sendiri,” tegasnya.
Pendekatan tersebut mencakup berbagai aspek operasional bank, mulai dari fasilitas menabung, akses kredit, hingga layanan berbasis teknologi. Menurut Firnadi, efektivitas penghargaan hanya bisa dirasakan bila nasabah merasakan langsung manfaatnya. Oleh karena itu, ia mengusulkan agar bank mengintensifkan langkah mitigasi pada beberapa masalah operasional yang masih muncul, termasuk kelancaran mesin ATM, kinerja sistem DG Banking, hingga peningkatan keamanan transaksi.
“Penghargaan ini juga harus nyata dirasakan oleh nasabah dengan upaya serius memitigasi masalah yang masih ada, layanan menabung, pinjaman, mesin ATM yang beroperasi lancar, sistem DG Banking yang memang sudah saya rasakan baik serta meningkatkan rasa aman nasabah,” urainya. Ungkapan Firnadi ini mencerminkan idealisme konsumen yang ingin bangga terhadap bank daerah sendiri.
Di tengah hal tersebut, masyarakat terutama harus memanfaatkan momentum ini agar lebih percaya dan bangga menggunakan layanan Bank Kaltimtara. “Sebagai customer/nasabah ada harapan agar bangga dengan layanan bank daerah sendiri. Dalam jangka panjang bisa mengkapitalisasi income dan berdampak pada modal pembangunan Kaltim,” harap Firnadi, menambahkan bahwa kepuasan publik terhadap bank daerah turut menyumbang pada penguatan modal daerah untuk pembangunan wilayah.
Demi tujuan tersebut, Firnadi menyarankan agar pihak manajemen Bank Kaltimtara terus melibatkan nasabah dalam pengembangan produk dan layanan digital, serta meningkatkan edukasi penggunaan aplikasi berbasis digital. Langkah ini tidak hanya akan meningkatkan kepuasan nasabah, tetapi juga memperluas inklusi keuangan di Kalimantan Timur dan sekitarnya.
Meski prestasi berturut-turut dari 2020 hingga 2024 menunjukkan konsistensi, Firnadi mengingatkan bahwa tantangan digitalisasi, keamanan data, dan persaingan dari lembaga keuangan modern tak boleh diabaikan. Ia berharap Bank Kaltimtara mampu terus berinovasi dan merespon masukan konsumen secara cepat dan tepat.
Secara keseluruhan, penghargaan BSEA 2025 ini mengukuhkan posisi Bank Kaltimtara sebagai kemajuan nyata pelayanan dan transformasi digital bank daerah, sekaligus membuka harapan baru bagi nasabah untuk merasakan manfaat langsung dalam membangun ekonomi Kalimantan Timur.
Dengan komitmen kuat untuk mengutamakan pengalaman nasabah, Bank Kaltimtara diharapkan mampu terus mencetak prestasi, sekaligus menjadi motor penggerak modal pembangunan dan peningkatan kesejahteraan masyarakat Kaltim. (ADV).