Jember – Suasana berbeda terasa di Kantor Cabang BRI Jember dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, Selasa (29/9/2026). Bukan sekadar seremoni, jajaran manajemen BRI Jember turun langsung menyapa nasabah, berbincang, sekaligus mendengarkan berbagai masukan dan pengalaman mereka.
Mengusung tema “Think Customer”, BRI Jember menegaskan komitmennya menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap transformasi bisnis dan peningkatan kualitas layanan.
Suasana akrab terlihat di Banking Hall BRI Jember. Branch Office Head BRI Jember, Adhitya Narotama, secara langsung menyapa nasabah yang tengah melakukan aktivitas perbankan. Kehadiran jajaran pimpinan tersebut mendapat sambutan hangat.
Sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah, manajemen BRI Jember juga memberikan gift khusus kepada sejumlah nasabah.
Adhitya mengatakan, HPN menjadi momentum bagi BRI untuk lebih dekat dengan nasabah. Menurutnya, hubungan perbankan tidak hanya berbicara mengenai angka dan transaksi, tetapi juga menyangkut kepercayaan yang harus terus dibangun dan dijaga.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni. Ini momen untuk hadir lebih dekat, berbincang, dan mendengar langsung apa yang jadi kebutuhan serta masukan nasabah. Sekaligus bentuk ucapan terima kasih atas kepercayaan mereka,” ujar Adhitya.
Ia menambahkan, interaksi langsung dengan nasabah memberikan perspektif penting bagi manajemen. Dengan turun langsung ke area pelayanan, jajaran BRI dapat melihat sekaligus merasakan dinamika pelayanan dari sisi nasabah.
“Hal-hal sederhana seperti sapaan hangat, perhatian, dan kesediaan mendengarkan adalah kunci utama dalam memoles pelayanan kami agar semakin baik,” katanya.
Menurut Adhitya, semangat melayani nasabah tidak boleh berhenti setelah peringatan HPN berakhir. Prinsip tersebut diharapkan menjadi bagian dari budaya kerja sehari-hari seluruh insan BRI.
“Kami ingin setiap orang yang datang merasa menjadi bagian dari keluarga besar BRI, bukan sekadar pengguna jasa. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting: dilayani dengan hati,” ungkapnya.
Pengalaman positif juga disampaikan salah satu nasabah BRI Jember, dr. Ferry Yulianto, yang telah mempercayakan kebutuhan finansialnya kepada BRI sejak 2019.Menurutnya, kecepatan respons menjadi salah satu hal yang membantu aktivitas bisnisnya.
“Sejak 2019 saya jadi nasabah, layanan BRI selalu cepat. Buat saya yang menjalankan usaha, kecepatan respons seperti ini sangat penting dan memperlancar bisnis,” tutur dr. Ferry.
Bagi BRI Jember, berbagai cerita dan masukan dari nasabah menjadi bahan evaluasi untuk terus melakukan pembenahan. Momentum HPN 2026 sekaligus menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan dibangun melalui kedekatan, perhatian, dan kemampuan untuk mendengarkan kebutuhan nasabah.
Dengan semangat “Think Customer”, BRI Jember menegaskan bahwa nasabah akan tetap menjadi salah satu fokus utama dalam pengembangan layanan perbankan ke depan.