Mojokerto – Dalam upaya memperkuat kualitas pelayanan kesehatan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), Rumah Sakit Mawaddah di Kecamatan Pungging, Kabupaten Mojokerto, mendapatkan kunjungan langsung dari Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan (Dirjampelkes) BPJS Kesehatan, Lily Kresnowati, Jumat (9/5/2025).
Kunjungan tersebut merupakan bagian dari rangkaian monitoring BPJS Kesehatan terhadap penerapan standar mutu layanan JKN di fasilitas kesehatan. Lily Kresnowati didampingi oleh Deputi Direksi Wilayah VII, I Made Puja Yasa, dan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Mojokerto, Elke Winasari. Mereka meninjau sejumlah layanan utama seperti ruang customer service, admisi, poli rawat jalan hingga rawat inap, guna mengevaluasi langsung kesesuaian prosedur pelayanan dengan standar nasional.
“Tujuan kami berkunjung ke RS Mawaddah untuk memastikan implementasi pelayanan yang diberikan kepada peserta JKN sudah sesuai dengan standar layanan karena wajah JKN tercermin dari kualitas pelayanan fasilitas kesehatan,” ujar Lily Kresnowati.
Dalam kesempatan tersebut, Lily menyampaikan pentingnya transformasi mutu layanan yang mengedepankan kenyamanan, kecepatan, dan kesetaraan bagi seluruh peserta. Ia juga menekankan bahwa kolaborasi erat antara BPJS Kesehatan dan rumah sakit sangat penting demi keberlanjutan sistem JKN yang berkeadilan.
Pihak RS Mawaddah menyambut positif kunjungan tersebut. Direktur RS Mawaddah, dr. Sihwati Wilujeng menyebut kehadiran Dirjampelkes dan tim sebagai bentuk perhatian luar biasa yang memberi semangat baru bagi pihak rumah sakit.
“Kami merasa tersanjung atas kunjungan Ibu Dirjampelkes beserta tim. Ini merupakan bentuk perhatian yang luar biasa dan menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan pembenahan,” ujar dr. Sihwati.
Ia menjelaskan bahwa pihaknya telah melakukan digitalisasi layanan, serta menanamkan budaya sadar dan malu jika terdapat keluhan peserta JKN, demi menjaga citra rumah sakit. Strategi lain seperti penempatan petugas di titik strategis, sistem Manager on Duty, hingga laporan monitoring harian juga diterapkan untuk memastikan pelayanan optimal dan cepat tanggap.
Dengan terus memperkuat sistem layanan dan budaya pelayanan prima, RS Mawaddah berharap bisa menjadi contoh pelaksanaan mutu layanan JKN di tingkat daerah.