Sidoarjo – BPJS Kesehatan memastikan seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tetap dapat mengakses layanan kesehatan dan administrasi selama libur Lebaran 2025. Langkah ini dilakukan untuk menghindari kendala pelayanan di tengah tingginya mobilitas masyarakat selama mudik.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti, menyampaikan bahwa layanan administrasi tetap tersedia melalui Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 08118-165-165 yang beroperasi 24 jam. Sementara itu, kantor cabang BPJS Kesehatan akan membuka layanan piket pada 28 Maret serta 2, 3, 4, dan 7 April 2025 dari pukul 08.00 hingga 12.00 waktu setempat.
“Jenis layanan yang tetap beroperasi mencakup informasi kepesertaan, administrasi, serta pengaduan. Selain itu, peserta juga bisa mengakses layanan digital melalui Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, dan website resmi BPJS Kesehatan,” ujar Ghufron dalam konferensi pers di Sidoarjo, Rabu (19/3/2025).
Ghufron juga menegaskan bahwa dengan prinsip portabilitas JKN, peserta yang sedang mudik tetap bisa mengakses layanan kesehatan di luar fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) tempat mereka terdaftar.
“Peserta yang mengalami kondisi darurat bisa langsung mendapatkan pelayanan medis di fasilitas kesehatan mana pun, termasuk yang bukan rujukan awalnya,” tambahnya.
Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan, Lily Kresnowati, menambahkan bahwa pasien dengan kondisi gawat darurat akan tetap mendapat penjaminan sesuai ketentuan yang berlaku. Jika ada kendala dalam akses layanan, peserta dapat menghubungi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) atau mendatangi Petugas BPJS SATU! di rumah sakit.
“Kami juga menjamin kelancaran Program Rujuk Balik (PRB) selama libur Lebaran. Peserta bisa mengambil obat lebih awal hingga tujuh hari sebelum persediaan habis,” jelas Lily.
BPJS Kesehatan juga menyiapkan tujuh posko mudik dan satu posko arus balik di jalur padat pemudik. Posko ini tidak hanya menyediakan layanan administrasi kepesertaan, tetapi juga menyediakan obat-obatan dan rujukan medis jika dibutuhkan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo, Munaqib, menegaskan bahwa seluruh fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan tetap beroperasi selama 24 jam selama libur Lebaran.
“Kami memastikan peserta JKN tetap bisa mendapatkan layanan kesehatan selama libur panjang. Posko mudik di Terminal Purabaya juga dapat dimanfaatkan oleh masyarakat umum,” ujarnya.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memastikan pelayanan bagi korban kecelakaan lalu lintas yang tidak dicover Jasa Raharja, asalkan terdapat laporan kepolisian dan kepesertaan JKN aktif.
Dengan kebijakan ini, BPJS Kesehatan berharap peserta JKN tetap merasa tenang selama mudik dan tetap mendapatkan perlindungan kesehatan selama libur Lebaran.